[스크랩] 카네기의 인간관계 지도론

● 데일 카네기의 인간관계 지도론

★ 돈이나 명예로는 살 수 없는 사람을 잘 사귐으로서 얻어질 수 있는 행복     의 비결과 성공의 원리

★ 재정적으로 성공을 거둔 사람들 중 15%는 자신의 기술적 지식에 의한      것이고 85%정도는 인간조종술, 즉 사람을 움직이는 능력이 있기 때문에

   성공을 거두었다.

★ 사물을 보다 넓게 표현함으로써 개개인은 자신의 한계 속에서 훨씬 넓게     생활할 수가 있습니다.

★ 인간은 습관적으로 사용하지 못하고 있는 여러 종류의 재능을 소유하고     있는 것입니다.

★ 교육이란 인생의 상황에 대처하는 능력

★ 교육의 가장 큰 목표는 지식이 아니라 행동

1. 사람을 다루는 기본적인 기술

☞ 꿀을 얻기 원한다면 벌통을 걷어 차지 마라

원칙 1. 비난이나, 비평, 불평하지 말라.

- 죽을 때까지 남에게 원망을 받고 싶은 사람은 남을 신랄하게 비판하라, 그    비판이 맞으면 맞을수록 효과는 커진다. 

- 대개 사람들을 다루는 경우 상대를 논리의 동물이라고 생각하면 안 된다.    상대는 감정의 동물이고 심지어 편견에 가득 찬 자존심과 허영심에

  의하여 행동한다는 것을 잘 명심하지 않으면 안된다.

- 위인은 소인을 다루는 태도에서 그의 위대함을 나타낸다.

- 사람들을 비판하기 이전에 그들을 이해하려고 노력하자

- 모든 것을 안다는 것은 모든 것을 용서하는 것이다.

- 하나님께서도 인간이 죽을 때까지 인간을 심판하지 않는다. 그런데 우리들    은 왜 심판하려고 하는가?

☞ 사람을 다루는 비결

원칙 2. 솔직하고 진지하게 칭찬과 감사를 하라.

- 사람을 움직이게 하려면 상대가 바라고 원하는 것을 주는 것이 유일한

  방법

- 인간성의 내부에 존재하는 가장 강렬한 갈망은 중요한 사람이 되려는

  욕망

- 인간성에 있어서 가장 심오한 원칙은 다른 사람으로부터 인정을 받고자     하는 갈망

- 현실세계에서 충족되지 않는 중요감을 얻기 위해서 정신병 환자가 된다.

- 사람들로부터 그들 최고의 가능성을 개발케 하는 방법은 격려와 칭찬입니    다.

- 우리의 일상생활에서 가장 무시되기 쉬운 미덕 중의 하나는 칭찬이다.

- 다른 어떤 사람도 당신이 원하는 것에 관심을 갖지 않는다.

- 세상 사람 모두 자기가 원하는 것에만 관심을 갖고 있다.

   따라서 다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에     관해 이야기를 하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지를 보여 주는 것     이다.

   이것을 잊고서는 사람을 움직일 수가 없다.

☞ 이것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 얻을 수 있고 할 수 없는 사람은

   외로운 길을 걷는다.

원칙 3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.

- 인간의 행동은 마음 속의 강한 욕구로부터 생긴다.

- 성공의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고, 당신의 입장과

  아울러 상대방의 입장에서 사물을 바라볼 줄 아는 능력이다.

- 다른 사람의 입장에 서서 그들 마음의 움직임을 간파할 수 있는 사람이라    면 장차 자기 앞에 어떤 일이 닥치더라도 조금도 걱정할 필요가 없다.

  “우선 다른 사람의 마음에 열렬한 욕구를 불러 일으켜라.

   이것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 얻을 수 있고,

   그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걷는다.”

- 자기 표현은 인간의 중요한 욕구 중의 하나이다.

2. 남에게 호감을 사는 여섯 가지 방법

☞ 이 방법을 실천하면 당신은 어느 곳에서나 환영을 받는다.

원칙 1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.

- 당신이 2년 동안 다른 사람으로 하여금 당신에게 관심을 갖게 하는

  것보다 당신이 다른 사람에게 관심을 가짐으로써 2달 동안에 더 많은

  친구를 사귈 수가 있다.

  평생을 다른 사람이 자기에게 관심을 갖게 하기 위하여 노력하면서 사는    사람들이 더 많이 있다.

- 다른 사람들에게 관심이 없는 사람은 인생을 사는 데 가장 어려움을

  당하고, 다른 사람들에게도 가장 해를 끼치는 사람이다.

  인간의 모든 실패가 바로 이런 유형의 인물에서 비롯된다.

- 만일 친구를 사귀고 싶다면 자기 자신을 버리고 다른 사람을 위해 무언가    를 해 주어라. 이런 일에는 시간, 노력, 희생 그리고 사려 깊은 마음이

  필요하다.

- 일을 하는 게 재미있어 못 견딜 정도가 되지 않으면 절대로 성공하기 못    한다고 했다.

☞ 첫 인상을 좋게 만드는 간단한 방법

원칙2. 미소를 지어라

- 혼자 있을때 강제로라도 휘파람이나 콧노래를 부르도록 노력하라.

  당신이 이미 행복한 것처럼 행동하면 정말 행복해질 것이다.

- 행동은 감정에 따르는 것 같지만 실제로 행동과 감정은 병행한다.

  따라서 우리 의지의 보다 직접적인 통제하에 있는 행동을 조정함으로써

  우리는 의지의 직접적인 통제하에 있지 않은 감정을 간접적으로 조정할     수 있다.

- 만일 유쾌한 상태가 아니더라도 기분을 유쾌하게 만드는 최상의 방법은     유쾌한 마음을 갖고 이미 유쾌해진 것처럼 행동하고 말하는 것이다.

- 세상에는 좋고 나쁜 것이 없다.

  다만, 생각이 그렇게 만들 뿐이다.

- 생각이란 가장 중요한 것이다.

  올바른 정신 자세를 갖도록 하라.

  용기, 정직, 그리고 명랑한 정신 자세를 가져라.

  올바르게 생각하는 것은 창조하는 것이다. 모든 것은 욕망으로부터

  얻어지며 모든 진지한 기도는 응답된다.

  우리는 우리가 마음을 먹은 그대로 된다.

- 미소는 아무런 대가를 치루지 않고서도 많은 것을 이루어 냅니다.

  미소는 지친 사람에게는 안식이며 절망에 빠진 사람에게는 햇빛이고

  슬픈 사람에게는 태양이며 또한 모든 문제에 대한 자연의 묘약

☞ 이것을 행하지 않으면 곤란에 처한다.

원칙3. 이름을 잘 기억하라, 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도

     기분 좋고 중요한 말임을 명심하라

- 좋은습관은 약간의 희생을 지불함으로써 만들어진다.

☞ 즐거운 대화를 나누는 쉬운방법

원칙4. 경청하라.

       자신에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라

- 자기 이야기를 열중해서 들어 주는 것과 같은 은근한 찬사에 저항하는

  사람은 없다.  

☞ 사람의 흥미를 끄는 법

원칙5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라

- 성공적인 사업상의 상담에는 비결 따위는 존재하지 않는다. 상대방의

  이야기에 주의력을 집중시키는 것이 매우 중요하다. 어떠한 찬사도 이만한    효과는 없다.

- 당신이 이야기 하고 있는 사람은 당신이나 당신의 문제들보다 몇 백배

  그들 자신과 자신의 소망과 문제들에 대해 관심을 갖고 있다.

  목에 돋은 종기는 아프리카의 지진보다 그 사람에게는 더욱 심각한 것.

☞ 사람들이 당신을 즉시 좋아하게 만드는 방법

원칙6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라.

     단, 성실한 태도로 해야 한다.

- 항상 다른사람으로 하여금 자신이 중요하다는 느낌이 들게 하라

- 인간성의 가장 끈질긴 원리는 인정을 받고 싶어하는 욕구

- 남에게 대접받고자 하면 남을 대접하라

3. 당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법

☞ 논쟁을 피하라

원칙1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을수 있는 유일한 방법은그것을피하는것이다.

- 자기의사와는 반대로 설득당한 사람은 그래도 자기 의견을 굳게 지킨다.

- 미움은 결코 미움으로 없어지는 것이 아니라 사랑으로 없어진다.

  오해도 결코 논쟁으로 없어지는 것이 아니라 재치나 수완, 화해, 그리고

  다른 사람의 입장을 이해하고 공감하려는 마음 등에서 없어진다.

- 가장 부드러운 분위기 속에서라도 상대방의 마음을 바꾸는 것은 상당히     어려운 일이다.

☞ 적을 만드는 확실한 방법과 이것을 피하는 방법

원칙2. 상대방의 견해를 존중하라.

     결코 “당신이 틀렸다”고 말하지 말라.

- 사람을 가르칠 때는 가르치지 않는 것처럼 하면서 가르치고,

  새로운 사실을 제안할 때는 마치 그 사람이 잊어버렸던 것이 다시 생각난    듯이 제안하라

- 당신은 남을 가르칠 수 없고, 단지 그가 스스로 발견하도록 도와 줄 수

  있을 뿐이다.

- 누군가 우리의 믿음을 빼앗아 가려고 할 때에는 그 믿음에 대하여 쓸데없    이 집착하게 된다. 

-  우리에게 소중한 것은 그 생각 자체가 아니라 다른 사람들로부터 도전받    는 우리의 자존심이다.

- ...라고 생각합니다. ...라고 여겨집니다. ...인 것 같습니다. 현재로서는

  이렇게 생각합니다. 등의 말을 쓰라

- 논쟁을 하지 말라. 그들의 생각이 틀렸다는 말도 하지 말고 그들을 화나게    하지 말라.

☞ 당신이 잘못했으면 그것을 인정하라

원칙3. 잘못을 했으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.

- 바보들은 실수에 대해서 핑계를 댈 수 있다.

  그러나 자신의 잘못을 시인하면 자신이 가치를 끌어올리고 무언가 고결한    느낌을 갖게 해준다.

- 우리 생각이 잘못된 경우에는 → 자신에게 솔직해진다면 이런 일이 놀랄    만큼 자주 있다는 것을 알게 되리라 → 그 실수를 빨리 그리고 기꺼이

  인정하도록 하자. 이 방법은 놀랄 만한 결과를 가져올 뿐만 아니라 그런     상황에서는 자신을 방어하려고 애쓰는 것보다는 훨씬 재미있는 방법

- 싸움을 해서 충분히 얻을 수 있는 것은 없다. 그러나 양보한다면 당신이     기대한 것 이상을 얻을 수 있다.

☞ 꿀 한방울

원칙4. 우호적인 태도로 말을 시작하라. 

- 부드러움과 다정함이 화를 내거나 강압적인 것보다 언제나 더 힘이 세다.

- 한 방울의 꿀이 한 통의 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다.

☞ 소크라테스의 비밀

원칙5. 상대방이 당신의 말에 즉각 “네,네”라고 대답하게 하라.

- ‘아니오’ 라는 말은 인체의 모든 기관과 전 조직이 거부의 태도를 취한다.

  ‘네. 그래요’라고 말하면 전향적이고 수용적이며 개방적인 상태가 된다.

- 부드럽게 걷는 사람이 멀리 간다.

☞ 불만을 해소시키는 안전밸브

  원칙6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

- 상대를 설득하려고 자기만 수다스럽게 떠드는 사람이 많다.

  상대방으로 하여금 이야기하게 만들어라.

  그들의 일이나 문제점에 대해서는 그들이 당신보다 더 많이 안다.

  그러니 질문을 해라.

  그들에게 몇 마디 말하도록 하라.

- 만약 당신이 적을 원한다면 친구를 능가하라.

  그러나 친구를 원한다면, 그가 당신을 능가할 수 있도록 해 주라.

☞ 협력을 얻어내는 방법

  원칙7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의것이라고 느끼게 하라.

- 우리 자신의 뜻에 따라 물건을 사거나 혹은 자기 생각에 따라 행동한다고    느끼기를 우리는 더 좋아한다.

  우리는 우리의 희망, 욕구, 생각에 관해서 누가 물어주기를 좋아한다.

- 그가 가져야만 한다고 내가 생각하는 스케치를 사라고만 권했던 것이다.

  그에게 팔지 않았습니다.

- 원인에 관심을 가지면 결과에도 동정을 갖게 되는 법.

  인간관계에서의 성공은 다른 사람의 입장에 서서 그를 이해하려고 하는     마음가짐에 달려 있다.

- 대화를 하면서 당신이 다른 사람의 생각이나 감정을 당신의 것 인양 중요    하게 여기고 있다는 것을 보여줄 때 협력을 얻을 수가 있다.

- 면담을 할 때 내가 어떠한 말을 할 것이며,

  내가 상대방의 관심이나 동기에 대해 알고 있는 것에 비추어 보아 그가     어떤 대답을 할 것인가를 생각하지 않았다면, 차라리 그 사무실 밖에서

  두 시간동안 서성대는 것이 더 낫다.

☞ 당신에게 기적을 일으키는 방법

  원칙8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.

- 다른 사람의 입장에 서서 항상 생각하고 다른 사람의 관점에서 사물을

보는 것을 배운다면 당신의 생애의 획기적인 전환점을 마련해 줄 것이다.

☞ 모든사람이 원하는것

  원칙9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.

- 당신이 그렇게 생각하는 것은 지당합니다. 만약 내가 당신이었더라도

  역시 그렇게 생각했을 테니까요..

☞ 모든 사람이 좋아하는 호소방법

  원칙10. 보다 고매한 동기에 호소하라.

- 당신이 이 세상에서 만날 모든 사람들 중에서 4분의 3이 동정에 굶주려     있다. 그들에게 동정심을 보여주면 그들은 당신을 좋아할 것이다.

  악 감정을 중화시키는 데에는 동정심이 절대적 힘을 갖고 있다.

- 인간은 모두 다 동정을 갈망한다. 불행에 대한 ‘자기 연민’은 모든 인간이    느끼는 감정이다.

- 인간은 정직하고 자기들의 의무를 이행하기 원한다.

- 사람을 속이는 사람이라도 상대에게 마음으로 신뢰받고 정직하고 공정한    인물로 취급받으면 여간해서 부정한 짓은 할 수 없게 됩니다. 

☞ 영화와 TV에서처럼 쇼맨 십을 발휘하라

  원칙11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.

- 오늘날은 극적인 효과가 필요한 때이다. 단순히 사실을 말하는 것만으로는    충분하지가 않다. 좀더 생생하고 흥미있고 극적으로 사실을 전달해야만 한    다. 당신은 쇼맨십을 발휘해야만 된다.

☞ 모든 방법이 소용이 없을 때 이 방법을 사용하라

  원칙12. 도전 의욕을 불러일으켜라.

- 남보다 뛰어나려는 욕구! 도전! 용감히 맞서서 도전하라!

  이것이 발전하고자 하는 소망을 가진 사람들에게 호소할 수 있는 절대적

  방법인 것이다.

- 일이 신나고 재미있다면 그 일에 대해 기대가 되고, 저 잘해 보려는 동기    도 생기게 된다.

  성공한 사람들이 모두 좋아하는 것이 있다면 그것은 그들의 일 자체이다.

  자기 표현의 기회이다. 뛰어나고자 하는 욕구, 중요감을 얻고 싶은 욕구.

4. “리더가 되라”

     반발이나 불쾌감을 주지 않고 사람을 변화시키는 방법

☞ 결점을 꼭 지적해야 한다면 이와 같은 방법으로 시작하라.

  원칙1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.

- 칭찬으로 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 시킨 후 일을 시작하는

  치과의사와 같다. 환자는 이를 뽑히지만 마취제가 아픔을 억제해 주고

  있는 것이다.

☞ 미움을 사지 않고 비평하는 방법

  원칙2. 잘못을 간접적으로 알게 하라.

- 누구의 실수를 간접적으로 암시하면 어떠한 직접적인 비난에도 매우 화를    내는 예민한 성격의 사람들에게 놀라운 효과가 있다.

☞ 당신 자신의 실수를 먼저 이야기 하라

  원칙3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 인정하라.

- 판단력이란 태어날 때부터 갖고 나오는 것이 아니고, 경험을 통해서

  생기는 것이다.

- 야단을 치는 쪽의 사람이 자기 또한 완벽한 사람이 아니라는 점을 겸손하    게 인정하면서 실수를 지적해주면 그다지 듣기 거북하지는 않을 것이다.

- 자신을 낮추고 상대방을 칭찬해 주는 몇 마디 말이 거만하고 모멸감을

  느낀 사람을 다시 없이 다정한 사람으로 만들 수 있었다면 겸손과 칭찬을

  적절히 사용한다면 인간관계에 있어서 정말로 기적을 만들 것이다.

☞ 아무도 명령받기를 좋아하지 않는다.

  원칙4. 직접적으로 명령하지 말과 요청하라.

- 질문을 하는 일은 명령을 보다 부드럽게 만들어 줄 뿐만 아니라 사람들의

  창의력을 자극하기도 한다.

☞ 상대방의 체면을 지켜주어라.

  원칙5. 상대방의 체면을 세워주어라.

- 실패의 원인은 능력부족이 아니라 경험 부족이다.

- 나에게는 누구에게라도 그가 자신을 과소평가 하게 하는 말이나 행동을     할 권리가 없다. 중요한 것은 내가 그사람에 대해서 어떻게 생각하느냐가    아니고, 그가 그 자신을 어떻게 생각하느냐 하는 것이다.

  사람의 존엄성에 상처를 주는 것은 죄악이다.

☞ 사람들을 성공으로 이끄는 법.

   원칙6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라.

         또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주라.

         “동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이”하라

- 칭찬은 인간의 정신에 비치는 따뜻한 햇빛과도 같아서 우리는 칭찬없이는    자랄 수도 꽃을 피울 수도 없다.

- 인간은 무한한 능력을 소유하고 있는데 습관적으로 이 능력을 사용하지

  못하고 있다. 이런 능력가눈데 다른 사람을 칭찬하여 그로 하여금 자신의

  잠재력을 깨닫게 해주는 능력일지도 모른다.

- 능력은 비난속에서는 시들지만, 격려 가운데서는 찬란히 꽃을 피우는 법.

☞ 개에게도 좋은 이름을 지어 주어라

  원칙7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해 주어라.

- 만일 당신이 어떤 사람의 특정한 일면을 개선시키고자 한다면 바로 그

  특정한 일면이 그 사람의 장점인 것처럼 이야기하라.

- 세익스피어: 만일 그대가 지닌 장점이 없으면,장점을가진 것처럼생각하라.

☞ 실수는 고치기 쉽다.

  원칙8. 격려해 주어라.

         잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게

출처 : 求道歷程(구도역정)

글쓴이 : 푸른바다 원글보기

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